Fragen zur Rückgabe
Hier findest du alle Infos zu Ihrer Rücksendung. Wir führen Sie klar durch die Prozesse der 30-Tage-Frist, zu unserem Rücksende-Formular bis zur zeitnahen Erstattung. Alle dafür notwendigen Schritte kompakt und verständlich erklärt.
Häufig gestellte Fragen
Zur Rückgabe
Retourenguide
Du hast ab dem Tag, an dem die Ware bei Dir zugestellt wurde, volle 30 Tage Zeit, um Deine Rücksendung auf den Weg zu bringen.
Ganz gleich, ob Du dich bei der Menge verschätzt hast, die Maße nicht korrekt waren oder ein Artikel nicht Deinen Vorstellungen entspricht: Wir halten diesen Prozess für Sie einfach, klar und transparent. Auf dieser Seite findest Du alle Informationen, die Du benötigst. Wir führen Dich Schritt für Schritt durch den Vorgang, vom Ausfüllen unseres Rücksende-Formulars bis zum Versand, damit alles reibungslos abläuft.
3-Schritt-Retoure
Hier zeigen wir dir, wie du deine Rücksendung schnell und unkompliziert auf den Weg bringst. In nur drei einfachen Schritten ist alles erledigt.
- Der Startschuss: Der erste Schritt führt dich zu unserem digitalen Rücksende-Formular. Halte dafür bitte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit. Im Formular wählst du bequem die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Das stellt sicher, dass wir deine Rücksendung sofort zuordnen können, sobald sie bei uns eintrifft.
- Ausdrucken: Direkt nach dem Ausfüllen des Online-Formulars erhältst du zwei PDFs: den Rücksende-Schein (kommt in das Paket) und dein DHL-Retourenlabel (kommt auf das Paket). Bitte drucke beide Dokumente aus.
- Ab dafür: Bitte verpacke die unbenutzten Artikel transportsicher, am besten direkt in der Originalverpackung. Wichtig: Lege den ausgedruckten Rücksende-Schein mit in das Paket. Er hilft unserer Logistik, alles schnell und korrekt zu verbuchen. Klebe das DHL-Retourenlabel gut sichtbar außen auf den Karton und gib das Paket bei einer DHL-Annahmestelle ab. Den Rest erledigen wir!
Kosten & Gutschrift
Hier findenst Du alle Details zu den Konditionen, die für Deine Rücksendung gelten.
Was kostet die Rücksendung?
Um unsere Produktpreise für alle Kunden, von der Familie bis zum Großverein, fair und kalkulierbar zu halten, erheben wir eine Pauschale für jedes Retourenlabel.
Standard-Paket:
Die Gebühr beträgt 8,40 € pro Paket. Diesen Betrag ziehen wir ganz einfach und unkompliziert von deinem Erstattungsbetrag ab.
Speditionsware:
Falls Du solche Artikel zurücksenden möchten, kontaktiere bitte vorab unbedingt unseren Kundenservice, damit wir hier die beste Lösung für dich finden können.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
- Die Prüfung:
Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie sorgfältig auf Vollständigkeit und Zustand. In der Regel ist das innerhalb von 5 Werktagen erledigt. - Die Erstattung:
Direkt nach der erfolgten Prüfung veranlassen wir die Gutschrift (abzüglich der Labelkosten). Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem Weg, den du ursprünglich zur Zahlung gewählt hast. Insgesamt kannst du davon ausgehen, dass deine Zahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure erstattet wird.
Umtausch & Sammelretouren
Ein direkter 1-zu-1-Umtausch ist in unserem System nicht vorgesehen. Der schnellste und einfachste Weg für dich besteht aus zwei Schritten:
- Neu bestellen: Bestelle den gewünschten Artikel (z. B. andere Größe oder Variante) einfach neu in unserem Shop. So siehst du sofort die Verfügbarkeit und erhältst die Ware auf dem schnellsten Weg.
- Zurücksenden: Melde den nicht passenden Artikel, wie oben beschrieben, über unser Rücksende-Formular zur Erstattung an.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, sogar sehr gerne! Das spart zum einen Verpackungsmaterial für unsere gemeinsame Umwelt und zudem zahlst du die Retourenpauschale dadurch selbstverständlich nur einmal.
Beachte dabei bitte unbedingt diese Vorgehensweise, damit wir alles korrekt zuordnen können:
JEDE Bestellung einzeln anmelden: Bitte nutze unser Rücksende-Formular für jede einzelne Bestellung separat. Du erhälste dadurch für jede Ihrer Bestellungen die nötigen Dokumente (Rücksende-Schein + DHL-Label).
ALLE Scheine müssen ins Paket: Legen alle ausgedruckten Rücksende-Scheine der angemeldeten Bestellungen mit in das Paket. Das ist entscheidend für unsere Logistik.
Nur EIN Label: Kleben nur eines der erstellten DHL-Retourenlabel außen auf den Karton.
Dein Vorteil:
Wir berechnen die Pauschale von 7,90 € nur einmal pro Paket, nicht pro angemeldeter Bestellung.
Sonderfälle
B2B-Retouren
Rückgabe im Geschäftskundenbereich?
Wir wissen: Für Geschäftskunden & Partner Im Projektgeschäft, im Vereins- oder Bäderbetrieb läuft nicht immer alles exakt nach Plan. Mal ist eine Packung übrig, mal ändert sich der Bedarf kurzfristig. Du weißt es sicher: Im Handel zwischen Unternehmen (B2B) gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht, wie es Privatkunden genießen.
Aber: wir sind Partner!
Bevor du dich über Standard-Lagerware ärgerst, die du nicht mehr benötigst, sprich uns bitte an. Für unbenutzte, originalverpackte und sortenreine Handelsartikel finden wir fast immer eine faire Kulanzlösung.
So gehst du bei B2B-Retouren vor:
Bitte nutze für Kulanzanfragen nicht unser Standard-Rücksendeformular für Privatkunden.
Stattdessen:
- Schreiben uns formlos an info@schwimmnudel-fuchs.de oder kontaktieren deinen persönlichen Ansprechpartner.
- Nennen uns kurz die Auftragsnummer, die Art und Menge der Artikel und den Grund der Rücksendung.
- Wir prüfen deine Anfrage sofort und melden uns bei dir mit einem kulanten Lösungsvorschlag.
